A At Beauty busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, orientamos que a solicitação seja feita pelos nossos canais de atendimento dentro dos prazos aplicáveis.

1. Arrependimento da compra

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em condições adequadas.

2. Produto com avaria ou divergência

Caso o produto seja entregue com avaria, defeito aparente ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato com a At Beauty o quanto antes, enviando:

  • número do pedido
  • descrição do problema
  • fotos do produto e da embalagem, se necessário

3. Condições para troca ou devolução

Para que a análise seja realizada, o produto deverá, sempre que aplicável:

  • estar sem indícios de uso inadequado
  • estar com embalagem original
  • conter acessórios, lacres e itens enviados junto ao pedido

4. Itens que podem ter restrições

Produtos de uso pessoal, itens violados, usados ou fora das condições adequadas poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, conforme análise e conforme a legislação aplicável.

5. Restituição de valores

Em casos aprovados, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e dentro do prazo operacional da plataforma financeira responsável.

6. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais: